Kontaktinformationen

Kontakt- und Kommunikationsrichtlinie

 

Bei www.cremetktx.de legen wir großen Wert auf eine klare, transparente und effiziente Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden. Diese Richtlinie legt die offiziellen Kontaktkanäle, unsere Antwortverpflichtungen sowie die Art und Weise fest, wie wir die von Ihnen mitgeteilten Informationen verarbeiten – alles in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Vorschriften zum elektronischen Handel.

📩 Offizieller Kontakt: info@cremetktx.de

1. Unser Kommunikationsversprechen

Unser Ziel ist es, Ihre Anliegen schnell und mit größtmöglicher Klarheit zu beantworten. Um Fehler zu vermeiden und Ihnen bestmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, stets die in dieser Richtlinie genannten offiziellen Kontaktkanäle zu nutzen.

2. Offizielle Kontaktkanäle

Zur Gewährleistung einer sicheren und effizienten Bearbeitung Ihrer Anfragen nutzen Sie bitte folgende Kanäle:

2.1. Allgemeine Anfragen und Kundenservice

📩 E-Mail: info@cremetktx.de
Hauptzweck: Anfragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rücksendungen und allgemeinen Informationen.

2.2. Rechtliche und formelle Mitteilungen

📩 E-Mail: info@cremetktx.de
Hauptzweck: Jede formelle Mitteilung muss per E-Mail erfolgen, um eine klare und nachvollziehbare Dokumentation der Kommunikation sicherzustellen.

2.3. Bearbeitung von Problemen (proaktiver Kanal)

📱 WhatsApp: Unser Team kann Sie über WhatsApp kontaktieren, um dringende Probleme mit Ihrer Bestellung schneller zu lösen (z. B. Schwierigkeiten mit der Lieferadresse).
Dieser Kanal wird ausschließlich proaktiv genutzt. Um Kontakt aufzunehmen, verwenden Sie bitte immer zuerst die E-Mail.

3. Servicezeiten und Antwortfristen

Unser Anspruch ist es, Ihnen innerhalb unserer Servicezeiten so schnell wie möglich zu antworten:

  • E-Mail: Montag bis Freitag von 9:30 bis 19:00 Uhr (MEZ/MESZ) (ausgenommen Feiertage) → Antwort innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

  • WhatsApp (vorübergehend deaktiviert): ausschließlich proaktive Nutzung → je nach Dringlichkeit des Anliegens.

4. Verarbeitung personenbezogener Daten in der Kommunikation (DSGVO-Konformität)

Wenn Sie uns kontaktieren, können wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer usw.) zu folgenden Zwecken und auf folgenden Rechtsgrundlagen verarbeiten:

  • Zweck: Bearbeitung Ihrer Anfrage, Ihres Anliegens oder Ihrer Reklamation.

  • Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen (wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht) sowie unser berechtigtes Interesse an einem qualitativ hochwertigen Kundenservice.

Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

📌 Wichtig: Bitte übermitteln Sie über diese Kanäle keine sensiblen personenbezogenen Daten (z. B. Gesundheitsdaten oder vollständige Bankdaten).

5. Werbliche und Marketing-Kommunikation

Die Kontaktaufnahme mit uns zu Support- oder Servicezwecken bedeutet nicht, dass Sie automatisch in Marketing-Verteiler aufgenommen werden.

Sie erhalten kommerzielle Mitteilungen (z. B. Newsletter oder Angebote) nur, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, etwa durch Anmeldung über das entsprechende Formular auf der Website. Diese Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

6. Ausübung Ihrer Datenschutzrechte

Als Nutzer haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten sowie auf weitere in der DSGVO vorgesehene Rechte.

Vorgehensweise:

  • Senden Sie eine E-Mail an info@cremetktx.de mit dem Betreff: „Ausübung von Datenschutzrechten“.

  • Wir können Sie um ein Identitätsdokument (Personalausweis, Reisepass oder gleichwertig) bitten, um Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Daten nur von Ihnen oder Ihrem gesetzlichen Vertreter bearbeitet werden.

7. Aufbewahrung der Kommunikation

Wir bewahren Aufzeichnungen unserer Kommunikation mit Ihnen nur so lange auf, wie es zur Erfüllung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist und um mögliche daraus resultierende Verantwortlichkeiten feststellen zu können.

Gesetzliche Vorschriften (steuerlicher, handelsrechtlicher oder verbraucherschutzrechtlicher Art) können eine längere Aufbewahrung bestimmter Informationen vorschreiben.

8. Erforderliche Angaben für einen effizienten Support

Um Ihnen möglichst schnell und effektiv helfen zu können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Pflichtangaben bei Bestellanfragen: vollständiger Name und Bestellnummer.

  • Empfohlen: detaillierte Beschreibung des Problems sowie ggf. Bilder oder Screenshots.