Widerrufsrecht

Rückgabe-, Erstattungs- und Garantiebedingungen

 

Bei www.cremetktx.de möchten wir, dass du mit einem guten Gefühl einkaufst. Deshalb kombinieren wir:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

  • Erweiterte freiwillige Rückgabe (30 Tage)

  • Zufriedenheitsgarantie, falls das Produkt bei dir keine Wirkung zeigt

📩 Kontakt: info@cremetktx.de

1. Vorab (wichtig)

  • Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rückgaben von entsiegelten oder gebrauchten Produkten.

  • Für jede Rückgabe muss das Produkt neu, unbenutzt und mit unversehrtem Siegel sein (außer bei Mängeln/Defekten).

  • Wir benötigen in jedem Fall die Bestellnummer.

2. Zufriedenheitsgarantie (wenn das Produkt bei dir keine Wirkung zeigt)

Wenn du die Creme ordnungsgemäß gemäß Anleitung angewendet hast und keine erwartete Wirkung feststellst, kannst du die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen.

2.1. Bestellungen mit berechnetem Versand (Einkäufe unter 60 €)

Wir erstatten den Preis der verwendeten Creme, nicht jedoch die Versandkosten.

Beispiel: 1 Creme 15 € + Versand 4,95 € → Erstattung 15 €.

2.2. Bestellungen mit kostenlosem Versand (Sets oder Einkäufe über 60 €)

Wir erstatten nur den anteiligen Betrag der unbenutzten, ungeöffneten und an uns zurückgesendeten Einheiten.

Beispiel: 5er-Set für 60 €. Du benutzt 1 und es zeigt keine Wirkung. Du sendest 4 ungeöffnet zurück → Erstattung 48 €.

📌 Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

2.3. Bedingungen der Garantie

  • Gültig nur einmal pro Kunde

  • Antrag innerhalb von maximal 10 Kalendertagen nach Erhalt

  • Wir können eine kurze Nutzungsbestätigung anfordern (z. B. Einwirkzeit, Folie, Anwendungsbereich)

  • Bei Sets müssen die zu erstattenden Einheiten ungeöffnet und mit intaktem Siegel sein

  • Wir behalten uns das Recht vor, die Garantie abzulehnen, wenn missbräuchliche Nutzung oder Betrugsversuche festgestellt werden

3. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

3.1. Bedingungen

  • Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und unentsiegelt sein

  • Es muss sich in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand befinden

3.2. Ausübung des Widerrufs

Schreibe uns an 📩 info@cremetktx.de mit folgenden Angaben:

  • Vor- und Nachname

  • Bestellnummer

  • Empfangsdatum

  • Produkte, die du zurückgeben möchtest

  • Grund (optional)

Alternativ kannst du dieses Muster verwenden:

**„Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

  • Bestellnummer: [Nummer]

  • Erhalten am: [Datum]

  • Name: [Name]

  • Anschrift: [Adresse]

  • Datum: [Datum]“**

3.3. Kosten und Verantwortung

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde

  • Der Kunde haftet für Verlust oder Beschädigung des Pakets während des Rückversands (daher empfehlen wir Sendungsverfolgung)

4. Erweiterte freiwillige Rückgabe (bis zu 30 Tage)

Zusätzlich zur gesetzlichen Frist bieten wir eine freiwillige, erweiterte Rückgabe von bis zu 30 Kalendertagen ab Lieferung an.

Bedingungen

  • Produkt neu, ungeöffnet und unbenutzt

  • Siegel und Originalverpackung in einwandfreiem Zustand

  • Angabe der Bestellnummer oder eines Kaufnachweises erforderlich

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde

5. Defekte, beschädigte, falsche oder fehlende Produkte

Sollte deine Bestellung ein Problem aufweisen (defektes, beschädigtes, falsches oder fehlendes Produkt), kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

📩 info@cremetktx.de

Bitte füge bei:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos des Pakets (außen und innen)

  • Fotos des betroffenen Produkts

  • Versandetikett

Prüfung und Lösung

Nach Prüfung des Falls kannst du wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung/Umtausch ohne Kosten, oder

  • Vollständiger Erstattung

In diesen Fällen übernehmen wir alle notwendigen Kosten zur Lösung des Problems.

6. Erstattungen

6.1. Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

6.2. Fristen

  • Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen, nachdem du uns die Rücksendung bestätigt hast

  • Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:

    • wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, oder

    • ein Versandnachweis mit Sendungsverfolgung vorliegt

7. So leitest du eine Rückgabe ein (Schritt für Schritt)

  1. Sende uns eine E-Mail an 📩 info@cremetktx.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund

  2. Wir teilen dir das Vorgehen und die Rücksendeadresse mit

  3. Du kannst die Rücksendung selbst organisieren oder optional:

    • ein Rücksendeetikett anfordern (kostenpflichtig)

  4. Sende das Paket gut geschützt und mit Sendungsverfolgung

📌 Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung übernehmen wir keine Haftung.

8. Versand, Lieferung und Verzögerungen

  • Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

  • Die übliche Lieferzeit beträgt 3–4 Werktage.

  • Wir rechnen einen Sicherheitspuffer ein; in Einzelfällen kann die Lieferung 4–7 Werktage dauern.

📌 Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch logistische Probleme, hohe Nachfrage, Wetterbedingungen oder andere externe Ursachen beeinflusst werden.

Falsche oder unvollständige Adresse

Damit deine Bestellung problemlos ankommt, liegt es in der Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Adresse anzugeben (Straße, Hausnummer, Etage/Wohnung falls zutreffend, Postleitzahl und Telefonnummer).

  • Kann der Versanddienstleister aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zustellen und das Paket wird zurückgesendet oder zurückgehalten, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

  • Sollte uns ein fehlender Eintrag auffallen, können wir dich vor dem Versand zur Bestätigung kontaktieren.

Dringende Termine oder persönliche Bedürfnisse

Wir verstehen, dass es Tattoo-Sitzungen oder Behandlungen mit festem Termin gibt. Dennoch gilt:

  • Wir können keine Lieferung zu einer exakt bestimmten Uhrzeit garantieren

  • Wir bieten keine Erstattungen bei persönlichen Dringlichkeiten oder unzureichender Planung an

✅ Dies berührt nicht dein Widerrufs- und Rückgaberecht, sofern das Produkt unbenutzt und ungeöffnet ist und die jeweiligen Fristen eingehalten werden.

9. Kontakt

📩 info@cremetktx.de

Wir antworten innerhalb von maximal 24 Werktunden.