Versand
Versand- und Lieferbedingungen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über www.cremetktx.de aufgegeben werden.
📩 Kontakt: info@cremetktx.de
1. Bearbeitungszeiten von Bestellungen
Alle Bestellungen werden innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) nach Eingang der E-Mail „Bestellbestätigung“ bearbeitet.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 15:00 Uhr (deutsche Zeit) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 15:00 Uhr, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
2. Versandarten, Kosten und Lieferzeiten
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung als versendet markiert wird, nicht ab dem Zeitpunkt des Kaufs.
Übliche Lieferzeit: 3–4 Werktage.
In Einzelfällen: bis zu 4–7 Werktage.
Versandkosten
Die Versandkosten werden stets vor Abschluss der Zahlung im Warenkorb oder auf der Kassenseite angezeigt.
Ab einem Bestellwert von über 60 € bieten wir kostenlosen Versand an.
Hinweise zu möglichen Verzögerungen
Wir arbeiten mit Versanddienstleistern mit Sendungsverfolgung zusammen, jedoch können Lieferzeiten durch logistische Zwischenfälle, hohes Versandaufkommen, Witterungsbedingungen oder andere externe Ursachen beeinflusst werden.
In jedem Fall beträgt die gesetzliche maximale Lieferfrist bei Online-Käufen 30 Kalendertage, und wir verpflichten uns, diese einzuhalten.
3. Internationaler Versand (Steuern und Zölle)
Derzeit bieten wir keinen internationalen Versand an. Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie eine Lieferung außerhalb Deutschlands benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cremetktx.de, damit wir dies gemeinsam prüfen können.
4. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung im System des Versanddienstleisters aktualisiert wird.
Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Tagen nach Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cremetktx.de unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.
5. Lieferprobleme
5.1. Beschädigtes Paket während des Transports
Wenn das Paket sichtbar beschädigt ankommt:
– Lehnen Sie die Annahme nach Möglichkeit beim Zusteller ab.
– Falls Sie das Paket annehmen, vermerken Sie den Schaden bei der Zustellung.
– Kontaktieren Sie uns unter info@cremetktx.de mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos des Pakets und des Produkts.
5.2. Während des Transports verlorenes Paket
Wenn die Sendungsverfolgung keinen Fortschritt anzeigt oder die geschätzte Lieferzeit überschritten wurde:
– Wir kontaktieren den Versanddienstleister und leiten eine Reklamation ein.
– Wir senden Ihnen kostenfrei ein Ersatzprodukt oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an.
5.3. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Kann die Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden und wird das Paket zurückgesendet oder zurückgehalten, kontaktieren wir Sie zur weiteren Klärung.
Die Kosten für einen erneuten Versand trägt der Kunde.
5.4. Bestellung als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben:
– Prüfen Sie bitte, ob das Paket bei Nachbarn, an der Rezeption oder an einem nahegelegenen Ort abgegeben wurde.
– Sollte es weiterhin unauffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 48 Stunden, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten können.
6. Lieferung an Abholstationen
Je nach Versanddienstleister kann die Option einer Lieferung an einen Abholpunkt bestehen.
Falls Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind, kann das Paket an einen nahegelegenen Abholpunkt weitergeleitet werden. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den Abholinformationen.
7. Zusätzliche Hinweise
Große oder schwere Bestellungen
Bei Bestellungen mit großem Volumen oder hohem Gewicht behalten wir uns vor, Sie zu kontaktieren, falls aus logistischen Gründen eine Anpassung des Versands erforderlich ist.
8. Kontakt
Wir antworten innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden.